Términos y condiciones

Bienvenidos a www.merlinediciones.com.py (sitio web) de Guillermo René Ginés Arias. (“Merlin”), con RUC Nº 838477-0, con domicilio en Ava Mbachi y Gabino Mendoza, Lambaré, Paraguay, cuyos datos de contacto son merlinedicioneslibros@gmail.com y el 0981159609.

A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio (el “Servicio” y los “Términos y Condiciones” respectivamente) que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”) y Merlin, el cual será considerado como la copia electrónica del contrato entre las partes.

Merlin recomienda especialmente guardar una copia impresa de los Términos y Condiciones de uso al ingresar al sitio web. El Usuario declara saber, conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones, así como sus modificaciones estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el sitio.

La utilización del Sitio implica el conocimiento y la aceptación plena por parte del Usuario de las Condiciones de Uso.

En caso de no aceptar en las Condiciones de Uso o cualquier cambio o modificación de las mismas no deberá continuar utilizando el Sitio.

Los contratos celebrados por vía electrónica producirán los efectos previstos por el ordenamiento jurídico para los contratos y escritos.

Los Términos y Condiciones representan el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a todos los acuerdos anteriores que pudieran existir entre ellas. Los títulos utilizados en estos Términos y Condiciones son sólo con fines de referencia y en ninguna manera definen o limitan el alcance de la disposición que titulan.

Si cualquier disposición de las mismas se considerara inaplicable por cualquier razón, tal disposición deberá reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible y las demás condiciones del presente Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

La inacción de Merlin con respecto a un incumplimiento de este acuerdo por el Usuario o por otros no constituye una renuncia y no limitará los derechos de Merlin con respecto a dicho incumplimiento o infracciones posteriores.

Modificaciones en los términos y condiciones

En caso de que estos Términos y Condiciones sean modificados, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión.

Toda vez que por tratarse de un sitio Web abierto a los clientes en general, Merlin carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio, por lo que el Usuario se compromete a verificar en forma los Términos y Condiciones con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Naturaleza del servicio y destino del sitio

El Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual de compra para el acceso de los Usuarios a la variedad de productos de la tienda de Merlin. En el sitio encontrará el catálogo de productos de la tienda de Merlin, con la descripción y características de los productos, sus precios, imágenes, disponibilidad. Los métodos de pago y envío estarán disponibles en el carrito de compra, que estarán sujetas a disponibilidad según la ciudad de entrega de los bienes adquiridos.

El sitio cuenta con atributos de accesibilidad, usabilidad y navegabilidad conforme a las normas y estándares internacionales.

Usuarios que pueden utilizar los servicios del sitio

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma a estos Términos y Condiciones.

Uso de los servicios

El Usuario, declara que la información que brindará al remitir el pedido de registración será precisa, correcta y actual comprometiéndose a informar en forma inmediata y fehaciente respecto de cualquier cambio siendo a su vez enteramente responsable frente a Merlin por los daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle incluyendo pero no limitándose a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.

El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos y Condiciones y (b) cualquier norma o regulación aplicable ya sea de índole municipal, o nacional incluyendo pero no limitándose a leyes, decretos, ordenanzas, resoluciones, directivas, etc. El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio. El registro y consignación de los datos personales en nuestro sitio web se considerará consentimiento expreso por parte del usuario.

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos a ser realizadas por Merlin dentro de la República del Paraguay.

Toda la información proporcionada al momento de operar con el Sitio debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estos Términos y Condiciones. Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio, perfeccionando con Merlin un contrato de compra-venta de mercadería.

Precios.

Todos los precios se encuentran en moneda nacional (guaraní) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), siempre que por la naturaleza de los productos no se encuentren exonerados por la Ley Tributaria y la Constitución Nacional, como lo son los libros.

Los precios de los productos ofrecidos en www.merlinediciones.com.py se facturarán con el valor ofrecido al momento de cerrar la compra.

Merlin se esfuerza por proporcionar información precisa sobre esos precios, sin embargo pueden ocurrir errores. En caso que un artículo figure en las listas del Sitio a un precio incorrecto debido a un error, Merlin tendrá el derecho de corregir la orden facturando el precio vigente al momento de la compra o bien de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta.

Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir o ser idénticos a los precios publicados en la tienda física, según el caso. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de Merlin las promociones no son acumulativas unas con otras.

Orden de compra correspondiente a cada pedido

El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las secciones de la tienda, escogiendo los productos que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea adquirir.

El procedimiento del Sitio le da oportunidad de revisar su pedido, añadir o quitar ítems o de anularlo por completo.

Luego de seleccionar los productos, el usuario deberá completar sus datos personales para continuar con la compra, momento en el cual podrá identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de efectuar la transacción. En caso que el usuario se percate del error con posterioridad a la compra, podrá advertir de esta situación a uno de nuestros agentes.

Merlin deja a disposición de los usuarios el botón de “Confirmar compra” como mecanismo de confirmación expresa de la decisión de efectuar la transacción, para que el silencio del consumidor no sea considerado como consentimiento.

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una copia digital del resumen de compra en el que constarán el o los productos adquiridos, el o los precios, costos de envio y los datos personales consignados para la transacción. Adicionalmente, recibirá la misma información vía el correo electrónico declarado. Merlin recomienda que el usuario imprima este resumen de compra para su archivo. Merlin archivará este mismo documento de manera digital por lo que el usuario podrá solicitar el mismo a los agentes de atención al cliente.

Aceptación de pedidos

Tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones Merlin no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario.

Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en la respectivas secciones; inexactitudes o errores en el producto o información. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted.

Merlin en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión.

Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock o modificaciones de precio. En caso de darse esta situación, unos de nuestros agentes se pondrá en contacto para hacerle saber el inconveniente y ofrecerle alternativas a su pedido.

Medios de pago

El Sitio cuenta con los siguientes medios de pago válidos para compras online nacional:

• Transferencias Bancarias SIPAP.
• Efectivo contra entrega.
• Giros Tigo

Es derecho de Merlin la inclusión, exclusión o suspensión de cualquier medio de pago. Se aclara que en los casos de pago de transferencias bancarias y giros Tigo, el pedido se preparará una vez confirmado el pago, por lo que los plazos de entrega podrán verse afectados. En cuanto a la seguridad de los pagos, las entidades bancarias y la empresa Telecel SA para Giros Tigo son responsables exclusivos de las transacciones digitales de referencia.

Facturación

En venta online, solo se emitirán facturas contado. La misma será entregada junto con las mercaderías adquiridas. Si la compra se tratara de libros, la operación se encuentra exonerada del IVA, por lo que se consignarán los montos en el campo de exentas.

Modo, condiciones, plazo y responsabilidad por la entrega del producto

Una vez que un pedido haya quedado confirmado recibirá un correo de confirmación. Posteriormente, el equipo de Merlin preparará el pedido junto con su factura confeccionada, y salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de Merlin, que le serán debidamente comunicados. Si el Usuario no recibe ninguna de las notificaciones vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente al 0981159609 a fin de constatar que no hubo errores de registro.

Actualmente el Usuario dispone de envíos propios a domicilio en Asunción y Gran Asunción y mediante transportadoras cuando se trate de entregas al interior del país. En cualquier caso, estaremos en contacto para coordinar el día y la hora de entrega del pedido.

El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio.

En todos los casos, el tiempo estimado de entrega será comunicado al momento de la confirmación de la compra mediante nuestros agentes, y la fecha real de entrega se coordinará con el Usuario, una vez que el pedido esté listo para su envío. El servicio de entrega a domicilio se efectuará dentro de un margen de entre 48 horas a 72 horas (que podrá extenderse hasta 20 días hábiles en función de la ubicación del domicilio de entrega informado por el Usuario).

El plazo para el cumplimiento se computará a partir del día hábil siguiente en que el usuario haya recibido el acuso de recibo de Merlin. En caso de que por dificultades imprevistas la empresa no pudiere cumplir con la entrega a domicilio, según los plazos por zona geográfica, se le comunicará en no más de tres (3) días hábiles y se pactará la entrega de la mercadería para un nuevo día y horario a convenir, sin que se devengue por ello ningún cargo adicional para el Usuario. Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado, aclarándosele que pueden verificarse demoras en la entrega del producto derivadas de un sinnúmero de variables ajenas al control de Merlin.

En caso de que en el día de entrega no encontremos en el domicilio un titular habilitado para la recepción (sea el Usuario y/o a la persona autorizada por este en su caso), se volverá a coordinar otra fecha de entrega, sin que se computen los días de retraso como imputables a Merlin.

Costos de entrega

En cuanto al costo de entrega, Merlin ofrece entregas gratuitas a varias ciudades del país, pudiendo esta condición modificarse en cualquier momento. De ser este el caso, el costo de envío aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de checkout en el carrito, previa a la confirmación de su pedido. Dicho costo se añadirá al de las mercaderías detalladas en la correspondiente factura.

Cancelación de contrato y acceso a los términos del mismo

Estos Términos y Condiciones implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el Usuario ause los servicios del Sitio y permanecerán vigentes hasta que el presente contrato sea cancelado ya sea por el Usuario o por Merlin. El Usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento, siempre que lo haga para el futuro evitando el uso de este Sitio y/o siendo Usuario Registrado, renunciando a su registro solicitando dicha renuncia a Merlin mediante el contacto telefónico o vía correo electrónico a nuestros agentes.

El usuario podrá cancelar el contrato de adquisición de bienes excluyendo los productos de su carrito en caso que no haya confirmado la compra. Confirmada la compra, deberá llamar y/o escribir al 0981159609 con el departamento de E-Commerce para ejercer su derecho de retracto y solicitar la reversión de la compra realizada en caso de haber abonado en línea por el producto.

Se aclara que el usuario tendrá a disposición un acceso ágil a estos Términos y Condiciones en el carrito de compras, justo debajo del botón “Finalizar compra”, con el cual se consciente la compra del los bienes seleccionados en el carrito, para tener en todo momento certeza de las condiciones que rigen este contrato.

Imposibilidad de cumplimiento de contrato

En caso que Merlin se encuentre imposibilitado de cumplir con el contrato, cualquiera sea el motivo, el usuario será informado cuanto antes dentro del plazo establecido para la entrega del bien. Merlin reembolsará al usuario la suma abonada en caso que la transferencia o el giro se haya realizado, de acuerdo a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Sustitución del producto

De no hallarse disponible el bien adquirido, se podrá suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad al del solicitado. El usuario será informado de esa situación por uno de nuestros agentes y deberá expresar su aceptación, caso contrario podría ejercer su derecho de retracto.

Cambio de Productos

El cambio de productos tendrá lugar únicamente cuando se deba a la discrepancia entre lo solicitado y lo entregado. El usuario deberá rechazar la entrega y solicitar el reemplazo del producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo. Para ello deberá llamar y/o escribir al 0981159609.

Si el producto a ser cambiado ya no está disponible, el usuario deberá elegir entre:

El cambio por otro producto disponible similar;
La reversión de la compra, siempre y cuando sea dentro de los 5 (cinco) días luego de realizada la transacción.

Devolución y reversión de compras realizadas

En caso que el usuario desee reversar una compra efectuada, deberá llamar y/o escribir al 0981159609 Departamento E-Commerce, y seguir las instrucciones necesarias para la correcta identificación y posterior entrega del bien. El usuario deberá retornar el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto, y siempre que el producto no hubiese sido utilizado ni sufrido deterioro.

Al realizarse la devolución del producto, solo se aceptarán aquellos que sean entregados en su empaque original con todos los manuales, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad intactos, sin uso; acompañado de la factura de compra, según corresponda.

En caso de realizarse cancelación de la compra, el monto total abonado menos los gastos que esto pueda generar serán reembolsados por el mismo método en que se realizó el pago, de acuerdo a nuestra política de reembolso expuesto en estos Términos y Condiciones.

Los productos devueltos, serán entregados en el domicilio de Merlin por cuenta del usuario o bien, mediante el servicio de transporte de Merlin, abonando los costos de envío correspondientes.

Derecho de retracto

El derecho de Retracto del Cliente no podrá ejercerse en los siguientes casos, conforme a la Ley No. 4868/13 de Comercio Electrónico:

Cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas por el Consumidor o Usuario o cuando aquéllos hayan sido personalizados;
productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente;
las grabaciones de audio, video o el software cuyas envolturas han sido abiertas por el Consumidor o Usuario, salvo que su contenido fuera distinto al indicado en la envoltura;
el alojamiento, transporte, servicio de banquetes y los servicios recreativos programados para una fecha específica; salvo que mediare una notificación de retractación, con un mínimo de 5 (cinco) días hábiles de antelación; y,
los contratos de seguro de viaje y equipaje, así como otros contratos de seguro de corta duración.

Política de reembolsos

En caso de realizarse cancelación de la compra, ya sea porque el usuario ejerció su derecho de retracto, por la devolución del producto por no tratarse de lo contratado o porque Merlin no pudo cumplir las condiciones iniciales del contrato por cualquier motivo, el monto total abonado por el usuario será reembolsado por el mismo método en que se realizó el pago en un plazo de hasta 30 (treinta) días.

El reembolso tendrá lugar siempre y cuando el usuario haya realizado su reclamo en el plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles de recibido el pedido o de realizado el mismo. Se exime a Merlin de la obligación de reembolso para los reclamos realizados con posterioridad al plazo señalado.

Descripciones e imágenes de productos

Merlin intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores.

En caso de existencia de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho solicitar el reemplazo del producto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo, pudiendo seguir los lineamientos del cambio, devolución de producto o retracto establecidos en estos Términos y Condiciones.

En caso de cancelación del pedido una vez recibido el producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjuntamente con todo su empaque original y todos sus accesorios.

La información sobre características de los productos, a la que se accede a través de este Sitio se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto.

Por favor tenga en cuenta que, en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en el Sitio.

Riesgos del producto

El usuario asume los riesgos del producto ante piezas pequeñas, daños que pueda realizarse posterior a su aceptación, según la naturaleza de los productos.

Operatividad y seguridad del sitio

El Usuario se compromete a no acceder ni a intentar acceder al Sitio ni usar de ninguno de los Servicios por ningún otro medio que no sea la interfaz provista por Merlin.

Asimismo, se compromete a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o que interrumpa o que tuviere entidad suficiente para interferir o interrumpir la prestación de los servicios del Sitio o los servidores y redes conectados al mismo.

Datos personales

Nuestro sitio ecommerce cuenta únicamente con la opción de compra como invitado, por lo que le pediremos sus datos personales solo a efectos de realizar la compra. Los datos personales del Usuario se toman con los fines de cumplir con el giro comercial de Merlin y para realizar acciones de marketing y publicidad.

Para el caso que el Usuario decida proporcionar sus datos, se consiente expresamente que Merlin podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en este Sitio y/o en otros sitios Web pertenecientes a Merlin e incluso para hacerle llegar por distintos medios ofertas de mercaderías o servicios, anuncios de promociones, o publicidad. El Sitio tiene una estricta política de privacidad y protección de los datos generados por la actividad en línea de sus usuarios. Merlin no entregará ningún tipo de datos personales ni de información individualizada sobre ninguno de sus Usuarios a ningún tercero. Merlin no solicita datos de sus clientes, ni en forma telefónica ni a través del correo electrónico, más que en los casos estipulados en el punto “Aceptación de Pedidos”.

En caso de error en la carga de datos, el usuario tendrá la posibilidad de rectificar, actualizar o solicitar el retiro de los mismos de su cuenta personal comunicándose 0981159609.

Seguridad y privacidad

Se aclara que el sitio utiliza Certificado de Seguridad, por lo que todas las páginas y actuaciones de la misma se encuentran cifradas antes de transmitirse por internet. El cifrado dificulta que personas no autorizadas vean la información que viaja entre sistemas.

Derechos de Marca, Publicidad y Propiedad Intelectual

Todos los elementos, incluidas las imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, programas, animaciones, cualquier música, melodía, video clip y cualquier otro elemento que forma parte del Sitio WEB sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Merlin, y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de los mismos.

Prohibiciones al usuario y sus responsabilidades

Está terminantemente prohibido al Usuario explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio.

No podrá reproducir los textos o imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio personal.

El Usuario se compromete a tomar a su cargo cualquier responsabilidad contractual o extracontractual que derive de actos como Usuario del Sitio y acepta mantener indemne a Merlin, respecto de y contra cualquier reclamo por parte de terceros, derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio o por la violación de los presentes Términos y Condiciones y sus respectivas modificaciones, o que surja de dicho uso y/o a causa de algún comentario publicado por el Usuario en el Sitio.

Ley aplicable, resolución de controversias, medidas procesales y notificaciones

Este contrato será gobernado por y se interpretará según la legislación vigente en la República del Paraguay.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Mediación y Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación Paraguay (CAMP), dependiente de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios de Paraguay, de acuerdo con la reglamentación vigente de dicho Centro. La sede de dicho arbitraje será la Ciudad de Asunción por entenderse que este lugar ha sido el lugar de celebración del presente contrato, aunque el Usuario estuviera realmente domiciliado fuera de los límites de la Ciudad de Asunción o de la República del Paraguay; y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Adicionalmente, se deja expresa constancia que el Cliente, a su exclusiva opción, podrá solicitar la Mediación del Ministerio de Industria y Comercio, como Autoridad de Aplicación de las leyes de Comercio Electrónico y de Defensa del Consumidor.

Legislación vigente: La Ley Nº 4.868/13 y su Decreto Reglamentario Nº 1.165/14. Además de la Ley Nº 1.334/98.

Autoridad de Aplicación: Ministerio de Industria y Comercio. (http://www.mic.gov.py - consultas@mic.gov.py)

Autoridad de Respaldo: Secretaría de Defensa del Consumidor y el usuario. (http://www.sedeco.gov.py - reclamos@sedeco.gov.py)

Las notificaciones que el Usuario quiera dirigir a Merlin deberán ser dirigidas a su domicilio declarado previamente.

En relación a dudas sobre los Términos y Condiciones o demás políticas y principios que rigen el Sitio, el Usuario podrá efectuar las consultas que estime válidas, comunicándose al teléfono del Centro de Atención al Cliente.